Praktijkvoorbeeld klantenservice: waar blijft mijn bestelling?
Klantvragen over orders direct beantwoorden
De kracht van de AI-assistent zit in het combineren. Waar u normaal meerdere schermen en overzichten in Brincr naast elkaar legt, stelt u nu een paar vragen achter elkaar. De assistent onthoudt het gesprek, dus u kunt gewoon doorvragen. Neem de vragen gerust letterlijk over en vul uw eigen klantnamen of nummers in.
De situatie: een klant belt over een order of een apparaat met een serienummer.
Zo pakt u het aan:
- “Is order [ordernummer] al verzonden?”
Voortgang van het picken, verzenddatum, vervoerder en track-and-tracecode. - “Wat staat er op deze order?”
Alle orderregels, om te controleren of alles klopt. - “Waar is serienummer [serienummer] naartoe gegaan?”
Bij welke klant het is beland, waar het is ingekocht en of het retour is gekomen. - “Welke orders zijn te laat voor levering?”
Zo belt u klanten proactief voordat zij u bellen.
Wat het oplevert: de klant krijgt direct antwoord, zonder dat u door meerdere schermen hoeft te klikken.
Alles in één vraag
U kunt de stappen ook combineren:
“Klant [klantnaam] belt over zijn laatste order: wat staat erop, is hij verzonden en wat is de track-and-tracecode?”
Handige tools voor deze rol
Meer vragen om te proberen
- “Hoeveel orders staan er in elke status?”
- “Zoek de klant in Rotterdam met ‘vet’ in de naam.”
- “Hoeveel voorraad van 000001 hebben we per magazijn?”
Alle tools vindt u in Alle tools en endpoints van de AI-assistent.